Garantia de Satisfação (30 Dias)
Na AuraVida, preocupamo-nos com a mais alta qualidade e a tua satisfação ao usar os nossos incensos orgânicos. Se por alguma razão o produto adquirido não corresponder às tuas expectativas, tens todo o direito de devolver a mercadoria por usar dentro dos 30 dias de calendário a partir do momento da receção da encomenda.
Condições de Devolução ou Reclamação
Para que o processo de devolução ou reclamação seja concluído com sucesso, os produtos devolvidos devem cumprir os seguintes requisitos:
- Os incensos devem estar na sua embalagem original e intacta (tubo protetor) e não devem apresentar sinais de acendimento, uso ou danos mecânicos.
- O tubo protetor deve estar selado por razões sanitárias e de higiene, de modo a estar apto para revenda.
- Deves fornecer os dados da encomenda (nome completo, endereço de correio eletrónico e número de telefone) utilizados no registo da compra no nosso site.
Como Solicitar uma Devolução
Para iniciar o procedimento de devolução, entra em contacto com a nossa equipa de apoio ao cliente por correio eletrónico para o endereço: [email protected]. Na mensagem, indica os teus dados, o teu número de contacto e o motivo da devolução.
Responderemos no prazo de 24 a 48 horas, fornecendo a morada física do nosso armazém em Portugal e as instruções detalhadas de envio. O custo de envio da devolução é da responsabilidade do comprador.
Reembolso de Valores
Assim que tivermos recebido a encomenda devolvida no nosso armazém e verificado o estado da embalagem e do seu conteúdo, aprovaremos a tua devolução. O dinheiro será reembolsado por transferência bancária para a conta indicada no correio eletrónico no prazo de 3 a 7 dias úteis.